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文章目录：

• 什么是客服外包？为什么越来越多的店家选择客服外包？
• 电商客服外包怎么做账务的
• 业务外包怎么做账
• 电商外包客服如何开展业务
• 怎么做电商客服外包团队公司
• 客服外包业务怎么做

什么是客服外包？为什么越来越多的店家选择客服外包？

大家好，我是易尚客服外包的小易，专注客服外包和店铺运营，避免下次找不到我，记得加个关注哦，喜欢我的内容一定要点赞+收藏！

一、什么是外包客服

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，泛指电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，而对于很多电商的卖家朋友来说，与客服外包公司合作依然成为一种新的电商潮流!

二、为什么越来越多的店家选择客服外包

随着电商新形势的趋势下，开网店成为了很多人增加收入的方式。但是随着网店数量的增多，需要专业客服的地方就会更多。很多的店家，花费了大量的成本和精力组建自己的团队，来给网店提高转化率，可往往达不到想要的效果。主要原因在于自建的客服由于不专业，客服流失率高等原因，导致店家一直处于招聘，培训客服的环节之中。如果把网店外包给专业的客服公司，可以解决店主的这些烦恼，还能降低店铺的成本。

三、选择客服外包有哪些好处?

1、人员稳定充足

网店店主自己组建的客服团队，客服不专业也不稳定，店主自己客服都是没有做过电商客服，什么也不懂的，还需要店主培训产品知识和平台规则的。很多的店主的客服都是一边工作，一边摸索经验。客服工作积极不是很高，三天两头的辞职不干。

外包公司的客服，都是从事好几年电商经验的专业的客服。实战经验丰富，服务意识很高，在跟客户沟通和聊天方面都有很高的技巧，还可以让客户在购物的时候，有很高的消费体验。常年不断招聘客服，即使有客服离职，也会有其他客服及时上岗，不会出现店铺没有客服服务的现象，避免了大量的客服人员流失。合作之后店主只要抽空查看下服务质量即可。

2、在线时间固定

开网店是一件很繁琐的事情。店主不仅要忙着进货和发货，还要负责招聘自己的客服团队。没有自己的时间陪伴家人和朋友，需要时时刻刻盯着店铺。选择外包之后，店主有了更多属于自己的时间来做其他的事情，可以把更多精力放在推广店铺或者陪伴家人上面。

客服外包公司的客服全天16个小时的在线时间，从早上八点一直工作到晚上24点，没有周六日，没有节假日。只要老板确定好服务时间，客服随时在线等着客户咨询问题，不错过任何一个客户资源。

3、确保服务质量

客服外包公司有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询!这是确保服务质量的前提，而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品!

4、转化率的保障

转化率是所有店主的关注的问题，同样也是客服外包公司最重视的一点，各位店主与客服外包公司合作的初衷也是为了更好的提升转化率多销售产品，而客服外包公司的员工都是经验丰富的客服人员，有着丰富的销售经验，知道抓住顾客的痛点去提升转化率!

5、降低客服成本

我们都知道现在一个一线城市的客服都5000多，如果加上客服的各种福利，一个月一个网店客服的成本就要6000多，还不算租场地和办公设备的费用，成本太高了。选择外包客服的话，客服比自己雇的客服成本低，店主还不用自己租场地和办公设备等，甚至客服的福利都是外包公司负责，店主只负责进货，发货就可以了。

与客服外包公司合作比自雇客服的费用节省三分之一左右，如果店铺咨询量少，那么会节省的更多!不用自己招聘管理，大大的节省出更多的时间，让店主有时间去为店铺获取更多的流量!

对比下来客服外包还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让店主省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间去享受生活，让专业的客服帮助店铺创造出更多的价值才是店主们的终极选择！

我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦~

文章来源：易尚电商运营客服外包

电商客服外包怎么做账务的

所谓电子商务外包，从广义上来讲，就是企业以合同的方式委托专业外包服务商，根据自身拓展线上业务的需求，由电商外包服务商为其提供包含电子商务平台网站建设、技术维护、物流、经营推广、客户联络和服务、售后服务等一系列电子商务的全流程或者部分环节外包服务。

业务外包怎么做账

教育咨询类公司，建帐时首先根据你公司涉及的会计科目建立账户。

一般单位就设以下科目：库存现金、银行存款、管理费用、主营业务收入、主营业务成本、存货、产成品、应交税金、主营业务税金及附加、本年利润等。

你就根据这些科目和收支的原始凭证，编制记帐凭证，然后记帐、核对总帐明细帐的平衡，再根据总帐余额编制报表就OK了！ 报税资料：

主要有你的运费资料，增值税专用发票资料（进项、销项），财务报表（月），其他开据的发票（服务，增值税普通发票）的资料。 

有三种报税方法:

（1）人工操作法：你拿会计做好的报表，去税务局通过窗口交给税务人员报税。

（2）电话操作法：你按报表的金额，跟着电话中的语音提示一步步输入数据报税。

（3）电脑操作法：在税务局企业交税网按提示交税即可。其中“电脑编码”是在你单位申请电脑交税时，税务局给的一个固定的号。 

报税流程：

（1）一般（1-10日）每月初为抄税期，抄税很简单，现在都是税控机开票，将金税卡插到与税控机连接的电脑上，打开开票软件点击抄税就可以了，很简单，你可以亲自操作一下。

（2）将进项税和销售发票清单打印出来：进项是从认证已经通过时打印，销售发票清单是从税控机中打印。

（3）根据打印清单填写各种报表，同时要有申报月份的会计报表。

将以上资料盖好章，直接送到你公司所属的国税局，直接申报（一式两份）。

由于地域不同具体情况可以咨询当地税务部门。

一、如果你单位具备发票领购资格，应该到税务办理领购发票手续。

1、首次领购发票流程：依法办理税务登记证的单位和个人首次申请领购发票的，应当向当地办税服务厅提出购票申请，填写《税务行政许可申请表》和《发票领购申请审批表》，并同时提交以下资料：①《税务登记证》（副本）；②经办人身份证明及复印件；③财务印章或者发票专用章。办税服务厅受理后，经主管地税机关审核批准后，由办税服务将《地税发票领购折》发给纳税人，纳税人凭《地税发票领购折》核准的种类、数量以及购票方式，向办税服务厅领购发票。

2、第二次购领发票流程：应当向当地办税服务厅提出购票申请，填写《发票领购申请表》，并同时携带并出示：①税务登记证副本；②地税发票领购折；③尚未验旧且需领购的该种发票存根联；④发票专用章。主要采取“交旧换新”和“验旧购新”的方式售票。办税厅服务厅应认真检查纳税人己填开的发票存根，一查发票存根是否完整，作废的发票是否全份保存；二查发票填写是否符合规定，看内容填写是否齐全，有无代开票现象；三查发票纳税情况，对其提交的发票存根联和所开发票的金额汇总数据进行审核，核对无误后进行缴销。领购定额发票采取先税后票的征收方式；对剪填式发票则采取按月进行纳税申报。

二、如果属于代开发票

代开普通发票流程：纳税人在我县范围内提供应税劳务、转让无形资产、销售不动产以及税法规定的其他商事活动（饮食、娱乐业除外）行为，并符合代开发票要求的，可以向主管地税机关代开票窗口申请代开发票。

符合代开发票的纳税人需要代开发票的，应到办税厅提出申请，填写《代开发票申请表》，并提交纳税人身份证明（复印件）、付款方对劳务项目、单价、金额等出具的书面证明。开具金额在10000元以下的，只需提供身份证明，即可开具。

电商外包客服如何开展业务

正佳电子商务外包公司主要外包天猫或者淘宝网网店以及商场的电子商务业务，包括网店托管，网店代运营，细分的话，包括网店客服外包，网店推广外包，网店装修外包等等。

怎么做电商客服外包团队公司

淘宝客服是淘宝店铺的一项重要工作，也是店铺的一个重要组成部分，很多淘宝商家宁愿把客服工作外包给别人，也不愿自己去雇佣淘宝客服，那么淘宝客服如何外包呢？

淘宝顾客服务

客户服务外包，指的是网店店主将自己的客户服务外包给公司(一家专门做客户服务的公司)可以帮助你与客户聊天，解决客户的问题，促进商品的进一步流通，这和令猫电商的类似。

事实上，外包的目的就是提升自己的网店效益，减少订单的损失，尽可能多地为客户提供服务。

先要熟悉店铺商品知识，了解商品的相关知识，好的客服在回答顾客的问题时能及时是非常重要的，不及时的答复也会使顾客失去顾客，

只有对商品的性能、特点、注意事项等了解透彻，才能更好更快地回答顾客的问题。

一位好的客服应具有良好的服务意识，能耐心、热情地接待每一位顾客，有能力与顾客进行沟通与交流，

细致地为顾客解答问题，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理推荐商品，引导顾客购买，提高顾客满意度。

交流过程很重要，但促成之后也很重要，很多客服都会在客户下完单后，发现这样不但不会给客户留下好的印象，

还容易出错，完成订单，及时与客户确认信息，以及快件的大小等问题，能够顺利的让客户收到货物的同时，

也会减少损失，给客户留下好的印象，让客户知道这个店的服务是完美的，是用心为客户服务的。

客户服务人员应及时观察客户的信息状态，运输是否正常，收货是否收到等，收到后可主动进行了解，

客户对店内产品是否满意，有什么疑问没有，以便给客户留下良好的印象，客户回购也会首先想到你，店内有新的时候还可温馨提示客户，一定要重视回头客。

这是一份看似简单的客服工作，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每天都要接待不同的顾客，

我们要从其中总结经验，做一件事，爱一件事，要做到能够支持店主的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每个店主都能找到一个好的客服为店工作。

为什么会有那么多的淘宝商家愿意把淘宝的客服工作外包给别人，是因为客服外包有专业的客服团队，并且有着非常丰富的实战经验，这个相对于新手客服来说，优势实在是太大了。

客服外包业务怎么做

#客服##客服外包# 谈谈近期客服BPO想法

企业需外包，是不是都是以下原因？

1、业务快速起量，需要大量的人力

2、管理成本高，降低管理风险

3、基础性业务重复度高

4、招聘成本高，流失率高、培训周期长

基础需求？

1、快速缓解接待压力

2、基础服务指标得以保证

3、进一步提升转化率

考核BPO的核心

1、基础人力业务吞吐能力

2、灾备能力

3、业务接待能力

4、管理能力

5、指标达标成立

6、人员稳定、可培养能力