一、若收到的商品怀疑是假货需要投诉:
①如果是交易进行中,请申请退货退款,并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致,可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”,并上传有效凭证,待淘宝客服核实。
②如果是交易已成功,可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。
温馨提醒:
淘宝不支持买家私自销毁货物,如已销毁,需提供执法机关没收或销毁货物证明。
二、买家如果需要举报卖家出售假货,操作方法如下:
第一步:在商品标题右上角的【举报】选择【举报此商品】
第二步:进入举报页面后选择:【出售假货】的选项,发起举报。
举报发起成功后,可以在【我的淘宝】—【退款维权】-【举报管理】-【我作出的举报】
进行查看。淘宝小二收到举报后会进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。
法律分析:这个投诉只能到当地的市场管理部门投诉,严重时可以直接打110或派出所报案,投诉实体店铺商家最有效方法是拨打消费者投诉电话12315,进行实名举报比较可靠。
法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
1. 证明该衣服是从该卖家处购得。
2. 证明衣服是假货(需要相关检测鉴定部门的检测鉴定报告)
大家好,这里是纪白品牌管控。想在淘宝平台开店,就必须遵循淘宝平台的规则,通过正规渠道销售商品,但就是会有一些商家为了自身利益,以卖假货的形式欺骗消费者。所以遇到这种刻意卖假货的店,我们应该怎么样向工商举报?正确举报的渠道分享。
一、发现商家刻意卖假货,可向工商部门这样举报。
1、向商家所属管辖范围的工商行政管理部门举报,相关部门在核实情况后会对商家进行查处;
2、请求工商行政管理部门或消费者协会组织调解;品牌方可以拨打12315热线请消费者协会调解;
3、请求法院、仲裁机构进行仲裁;仲裁必须有仲裁协议,有具体的仲裁请求、事实和理由,即仲裁申请人想通过仲裁解决什么问题,保护自己的什么权益;
品牌方在向工商行政管理部门投诉前要注意:要有明确的投诉对象,建议在投诉前先调查清楚卖家的身份信息、联系方式和地址;还必须有具体的投诉请求、事实和理由,建议品牌方收集充分的证据再投诉,否则投诉可能不会被受理。
二、发现商家刻意卖假货,还能从相应的平台进行举报。
到阿里知识产权中心进行投诉,具体投诉步骤如下:
1、注册投诉账号,上传投诉方的身份证正反面照片或公司营业执照;
2、上传投诉方的权利证明材料:若投诉方是权利人本身,则需要根据实际情况上传:有效的商标证、专利证、版权登记证原件拍摄件;若投诉方不是权利人,则需要上传授权证书;
3、其他有效证明材料:授权销售证明、购买鉴定为假的证明、进货证明等纸质凭证
注意:权利证明材料的内容中需体现受知识产权保护的商品,并体现品牌/型号/款式等信息;优先使用权属证明原件拍摄件扫描件次之;拍摄要求材料清晰和完整,可视文件四个边角。
4、在备注里写下您认为卖家侵权的理由,最后发起投诉,并等待工作人员的审核结果。
三、发现商家刻意卖假货,可找第三方维权机构协助处理。
如果说要想有力的打击对方的卖假货行为,找第三方维权机构协助会更高效、更专业。因为他们有过无数的成功维权案例可作参考,同时也有专业的维权操作体系、成熟的维权团队,可以给投诉方制定一个有效可靠的维权方案。
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