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一号通办！未来便民热线将打12345！

近日，国务院办公厅发布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便利热线的指导意见》。

除110、119、120、122等紧急热线外，《意见》要求加快政府服务便利热线的合并，2021年底前，各地区政府服务便利热线和国务院有关部门地方政府服务便民热线设立并接听实现一个号码服务，各地区合并后的热线统一为12345政务服务便民热线，语音呼叫号为12345×全天候人工服务24小时。

受理范围为12345政务服务便民热线

受理

企业和群众的各种非紧急需求包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、报告和建议等。

不受理

须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息披露程序解决的事项和已进入信访渠道事项，还有涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会秩序的良好习俗的事项。

不受理

须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息披露程序解决的事项和

的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会秩序的良好习俗的事项。

整体并入：企业和群众拨打低频政府服务便民热线，取消号码，举办电话座位统一归并到各地区12345热线。

政府服务便利热线，保留号码，电话座位统一管理12345热线。对于没有合并条件的热线可以保留话务座位和12345热线建立电话转接机制。

各地区实行垂直管理的国务院部门设立的政府服务便利热线，以分中心的形式归并当地12345热线，保留号码和电话座位，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×全天候人工服务24小时。