全面质量管理(Total Quality Management,TQM)是一种以提高生产力和产品质量为目标的管理系统。其目标在于降低成本,满足客户满意度,提高效率,并且最终达到更高水平的生产力。TQM的范围包括产品设计、过程改进、质量控制、品牌管理、客户关系管理和员工培训等。TQM的活动旨在有效地让公司的生产线更加高效,并最大限度地提高产品质量,从而实现顾客满意度,有效提升企业形象。
TQM强调以顾客为中心,关注在质量和满足需求方面的可持续竞争优势,以实现组织的长期目标和目标。TQM的组成部分包括识别错误源,实施统计过程控制,改进流程,监督质量,进行质量测试,提供培训,开展管理审计等活动。TQM的成功实施依赖于绩效管理的有效实施,以改善绩效。
拓展知识:实施TQM的一个关键步骤是建立高效率的质量保证体系,开展管理评审,实施质量改进,建立内部审计体系和客户反馈机制,建立质量数据库,这些活动有助于管理者有效地实现TQM目标。全面质量管理还要求管理者以责任、分享和创新的态度,培养员工团队合作精神,以实现持续发展。
您好,抽查一般都是随机的,这个不可预见
同学您好,A.以客户为中心度
B.领导重视
C.全员参与
D.过程方法
E.系统管理
F.持续改进
G.以实事为基础
H.互利的供方关系。
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