养老服务智慧化监督（智慧养老服务管理平台）

文章摘要：智慧养老服务平台以大数据、物联网、智能家居等智能化技术为基础,通过平台信息化的方式为老年人提供智能化、个性化、便利化的养老服务,主要包括养老院管理、养老人员管理、老人档案管理、居家养老、机构医疗、养老呼叫系统等功能,可以满足老人的生活、健康、安全等多种需求,满足老年人的需求,从而使得智慧养老服务模式更加有效的应用；大足区智慧养老服务管理平台是以“互联网大数据云服务”为核心的智慧养老服务体系,通过整合智慧城市建设和各类养老服务资源,搭建区级智慧养老服务指挥中心,搭建养老服务信息化系统,打造“助老、敬老、助老”综合服务平台,为辖区老年人提供全方位的服务,同时对全市范围内的养老机构进行统一监管；”大足区民政局相关负责人介绍,“为实现中心城区全覆盖,运用科技手段提升养老服务水平,目前,大足区已建立‘大足区智慧养老云服务平台’,正在整合为老服务机构、街镇居家养老服务中心、各类为老服务组织等,形成以‘12349’服务热线、‘12349’服务热线、‘大足区智慧养老平台’为基础的智慧养老服务网络,为老年人提供助餐、助医、助洁、助浴、助急、助行、助急六助服务…

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智慧养老服务管理平台

智慧养老服务管理平台建设项目是在重庆市民政局指导下,由重庆优享食健康产业有限公司投资建设,重庆三峡医药集团有限公司建设,符合养老机构许可审验要求,服务于重庆市民政局养老服务处、重庆市残疾人联合会、重庆市残疾人联合会、重庆市第一社会福利院、重庆市老年人活动中心等单位的承办,用于全市养老服务设施的使用,为每个养老机构管理者提供服务。该项目本项目建设完成后,将在重庆市养老信息化平台内汇集民政养老相关的养老数据,具有全市统一的养老服务大数据、养老监管体系、养老大数据和养老机构服务管理系统,为我市养老机构的管理与服务提供专业、高效、详实的信息化管理。应用层主要实现养老服务监管、养老服务监管、养老机构监控、养老服务信息综合应用等功能。

在老人应用方面,一是老人可通过一卡通等,实现与养老机构、养老志愿者、养老服务人员、老人家属(服务商)的对接。二是为老人提供养老服务各项应用场景的接单、选单、派单、服务等。三是提供志愿者服务,平台可将志愿者、服务人员、服务对象的真实需求导入到系统中,通过订单匹配,为老人提供精准服务。四是养老监管平台,可通过老年人档案、基础信息、养老服务地图等全面展示养老机构的性质、服务种类、规模、资质、信用等信息,“让老年人一目了然,不用担心被骗”。

今年11月,家住北辰区湖滨花园的李奶奶在江宁路街道居家养老服务中心学会了用手机,她刚接触养老服务中心的平台,每月更新时长视频,她可以随时随地通过视频呼叫或登陆平台,预约养老服务人员上门服务。而对于紧急情况,养老服务中心也会及时响应。

“南翔镇政府把我们嵌入到了养老服务中心中,我们主要服务居家养老的独居、高龄老人,所以在居家养老服务中心工作人员的手机上也有很多实用的功能。”徐小彬说,以前每天都要做5个小时的大工作,打扫卫生,洗衣做饭等。现在只要手机上点一点,服务人员就会为我们打好基础。

武夷路街道居家养老服务中心负责人樊胜东告诉记者,此前需要紧急救援,而现在可以通过呼叫系统实现线上派单,服务人员在24小时内及时响应。

养老服务智慧化监督

养老服务智慧化监督优化养老服务质量

“3·15”全国人口老龄化进程加快,养老问题越来越受到关注。今年以来,河北省秦皇岛市以社区居家养老服务智慧化监管为抓手,创新养老服务监管方式,逐步实现养老服务由“有”到“优”的转变。

一是建立养老机构消防安全标准化管理体系。该市坚持“围绕建设标准化养老机构、提升管理规范化水平”,通过优化养老机构消防安全标准化管理体系,建立养老机构消防安全标准化管理服务中心,推动养老机构建立达标长效机制,并在全市范围内进行试点。

二是落实养老机构食堂食品安全建设和管理要求。该市持续推进养老机构食堂“明厨亮灶”建设,通过“以餐示餐”“一餐一码”方式,督促养老机构落实食品安全责任。目前,全市在运营的养老机构食堂92家,实现了食堂“明厨亮灶”“一餐一码”。三是搭建养老机构食品安全治理体系。以抓好“敬老院标准化管理”为抓手,加大养老机构食堂标准化管理和普及推广力度,目前全市养老机构食堂“明厨亮灶”“一餐一码”已基本建设完成。

四是加强宣传引导。按照民政部、省民政厅、省市场监管局《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》要求,定期组织培训活动,增强养老院服务质量建设能力。一方面,积极宣传“一餐一码”、“一厨一码”等内容;另一方面,采取送餐到家、送餐上门等方式,为入住老人提供营养配餐。同时,继续加大培训力度,建立健全养老机构食堂从业人员培训和管理制度,加强培训、监管、考核,推动养老机构食堂标准化建设。

市民政局:

3月18日,市民政局组织各县(区)民政局、市场监管局、卫健局分管领导和基层单位负责人赴海宁开展养老机构“一餐一码”质量安全检查工作。

此次检查的重点包括加强对养老机构食堂的食品安全、疫情防控、食品安全、服务质量、服务对象的监督管理、安全管理等内容。

打造智慧养老服务平台

核心阅读

近年来,随着人口老龄化加剧,养老问题越来越受到政府和社会关注。国务院办公厅近日印发了《关于推进养老服务发展的意见》,明确提出要推动智慧健康养老产业发展,到2020年,基本形成覆盖全生命周期的智慧健康养老产业体系,建立100个以上智慧健康养老应用示范基地,培育100家以上具有示范引领作用的行业领军企业。

近期,笔者了解到,多地陆续公布智慧健康养老产业发展行动计划。北京、上海、山东、浙江、江苏、广东等省份明确通过政府引导、企业主体、市场化运作等方式,推动智慧健康养老服务发展。

重点领域智慧健康养老服务是指运用信息技术、智能技术产品等,为老年人提供健康管理、安全监测、生活照料、康复辅助、精神慰藉等服务的一种新兴产业形态。

江苏、山东等省份明确通过实施智慧养老服务平台提升工程、智慧养老服务创新工程等,加强智慧养老服务网络、智慧养老服务平台、智慧养老基础设施建设。

广东、浙江、江苏等省份则注重发展智慧健康养老服务,浙江杭州通过整合养老服务信息资源、促进养老服务智慧化升级等方式,打造多层次智慧健康养老服务体系。

在政策扶持和市场推动下,智慧健康养老行业呈现快速发展态势,市场规模持续扩容。

资料来源:中商产业研究院整理

目前我国智慧健康养老产业主要呈现出以下几种类型:

资料来源:中商产业研究院整理

2.市场规模

目前我国智慧养老产业规模已突破2000亿元,预计2022年将达3000亿元,2025年将达4000亿元。

资料来源:中商产业研究院整理

目前我国智慧养老产业主要包含居家养老、社区养老和机构养老等形式。智慧养老通过技术手段,如智慧养老产品和系统集成平台等实现对老人信息的采集,并通过数据平台进行分析,为老人提供精准化服务,让老人获得居家养老的专业性,提升老人的生活质量,其次还可以通过老人穿戴设备以及终端设备,对老人进行健康管理、远程监护、紧急救助等,从而让老人的晚年生活更加便利,满足老人的心理需求。

智慧养老服务模式

智慧养老服务模式是指利用信息技术,围绕老人的生活起居、安全保障、医疗卫生、保健康复、娱乐休闲、学习分享等方面支持老年人的生活服务和管理,对涉老信息自动监测、预警甚至主动处置,实现这些技术与老年人的友好、自主式、个性化智能交互,提升老年人的生活质量,更好满足老年人的养老服务需求。智慧养老服务模式是一种智慧化的养老服务,包括智能家居、社区养老等智能化服务。智慧养老服务模式为老人打造更贴心的服务,满足老人的生活需求。

智慧养老服务模式

智慧养老服务模式是一种智慧化的养老服务模式,通过利用信息技术,可以更好的提升养老服务质量,使得老年人的晚年生活更加幸福,养老服务需求也得到更好的满足。

一、智慧养老服务模式下的智慧养老应用

智慧养老服务平台以大数据、物联网、智能家居等智能化技术为基础,通过平台信息化的方式为老年人提供智能化、个性化、便利化的养老服务,主要包括养老院管理、养老人员管理、老人档案管理、居家养老、机构医疗、养老呼叫系统等功能,可以满足老人的生活、健康、安全等多种需求,满足老年人的需求,从而使得智慧养老服务模式更加有效的应用。

二、智慧养老服务模式下的智慧养老服务模式

智慧养老服务是以社区为平台,整合社区内养老服务资源,为社区老年人提供养老服务的一种新兴的养老模式。例如,在智慧养老服务平台上,以专业化的养老服务为主导,以智能化终端为纽带,以“互联网+”为纽带,结合智能家居设备、社区养老信息平台、专业服务队伍为支撑,以上门服务和社区日托为主要形式,针对老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等一体化的服务。

三、智慧养老服务模式下的智慧养老服务模式

智慧养老服务是通过物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等信息技术,创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式。其中,系统利用信息技术,通过智能感知设备对老人信息进行智能化识别,对老人生活状况进行分析,从而更好地提供精准化服务,提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。

智慧养老服务体系

智慧养老服务体系建设的五大创新

在2022年,智慧养老服务平台的规划建设、运营维护及发展等工作将围绕“推进智慧养老产业发展”“践行积极老龄观,促进老年人社会参与”“完善老年人健康支撑体系,构建老年友好型社会”等方面。在此背景下,智慧养老服务平台建设应着眼于老年人服务的整体、全周期、多层次需求,遵循“需求为先、预防为主、康养结合”原则,将服务对象、服务内容、服务流程等都纳入智慧养老服务平台,以提高老年人的生活质量和生活幸福指数,实现养老服务全流程信息化。

构建智慧养老服务体系的五大创新

我国正处于工业化、城镇化、人口老龄化快速发展阶段,生态环境和生活方式不断变化,信息技术应用需求快速增长,但我国智慧养老服务体系建设还处于初级阶段,存在着技术产品、数据资源整合共享不足、数据安全管理薄弱等问题,有效供给能力不足,难以满足老年人日益增长的多层次、多样化的养老服务需求。

因此,需从需求出发,坚持问题导向,加大对智慧养老服务的顶层设计和整体规划,完善居家养老服务政策,鼓励社会企业、机构参与,搭建智慧养老服务体系,通过市场机制将智慧养老服务延伸到社区、家庭,解决居家养老的痛点难点,从而促进智慧养老服务的发展。

从供给侧发力,补齐我国智慧养老服务的短板

目前,我国已进入深度老龄化阶段,面对这一挑战,我国在加快发展智慧养老服务方面做出了哪些努力?

王华彬表示,接下来,应加强智慧养老顶层设计和整体规划,建立以居家养老为基础、社区为依托、机构为补充的智慧养老服务体系,推进智慧养老服务社会化、产业化。

王华彬说,要加快推动互联网+养老服务的发展,使老年人也能享受互联网带来的便利。推进养老服务标准化建设,鼓励和引导养老服务机构开展标准化、规范化的服务,加强行业规范管理,提升服务质量。鼓励和引导社会力量运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术,建设智慧养老社区,推广智慧养老服务。

推动人工智能、物联网、5G技术在养老服务领域的融合应用,加快智慧养老服务产品和服务推广应用。

智慧养老服务管理

智慧养老服务管理平台的建设在大足区的探索中也得到了相关工作进展。

4月14日,大足区智慧养老服务管理平台一期建设项目启动仪式在大足区民政局举行,标志着该区智慧养老服务管理平台正式投入使用。

据了解,该平台按照“政府监管、社会参与、市场运作、服务外包”的要求,充分运用互联网、物联网、云计算、大数据、智能硬件等现代科学技术,建设“互联+平台+终端+管理平台+应用”的智慧养老服务管理模式,提升养老服务智慧化水平。在项目现场,工作人员向在座的领导及嘉宾介绍了平台建设情况。

大足区智慧养老服务管理平台是以“互联网+大数据+云服务”为核心的智慧养老服务体系,通过整合智慧城市建设和各类养老服务资源,搭建区级智慧养老服务指挥中心,搭建养老服务信息化系统,打造“助老、敬老、助老”综合服务平台,为辖区老年人提供全方位的服务,同时对全市范围内的养老机构进行统一监管。同时,该平台通过大数据挖掘、数据分析、线上线下联动,提供全方位的养老服务评估、助餐、助浴、助洁、助医、助行、代办等服务,有效提升养老服务质量,提升养老服务效率。

在大足区智慧养老综合服务管理平台的大屏幕上,智慧养老综合服务管理平台的工作人员正在为老人提供老人的基本信息查询,以及老人的服务需求申请。“目前,大足区每个街镇至少有1个养老综合服务中心、20个社区日间照料中心、10个居家养老服务站点、10个镇街级居家养老服务中心,各街镇还依托本辖区居家养老服务机构为区域内的居家老人提供照料服务。”大足区民政局相关负责人介绍,“为实现中心城区全覆盖,运用科技手段提升养老服务水平,目前,大足区已建立‘大足区智慧养老云服务平台’,正在整合为老服务机构、街镇居家养老服务中心、各类为老服务组织等,形成以‘12349’服务热线、‘12349’服务热线、‘大足区智慧养老平台’为基础的智慧养老服务网络,为老年人提供助餐、助医、助洁、助浴、助急、助行、助急六助服务。