民政智慧养老服务平台（智慧民政综合服务平台）

文章摘要：同时,大力推进“互联网”养老服务模式,为社区老年人提供上门助餐、助浴、助洁等居家养老服务,积极构建“1NX”的智慧养老服务模式,推动智慧养老大数据平台建设,为老年人提供实时动态管理、远程监测、紧急救助、社区服务等智能化服务,不断提高养老服务效率,实现老人“老有所依”；智慧养老是指利用现代互联网信息技术,如互联网、物联网、移动计算等,围绕老人的生活起居、安全保障、保健康复、医疗卫生、娱乐休闲等方面需求,为老人提供及时、便利、精准的信息化服务,同时养老服务机构和企业通过养老信息化平台,开展线上和线下结合的养老服务,为老年人提供“点菜式”就近便捷养老服务；城关区虚拟养老院居家养老信息化平台运行后,政府将购买服务对象纳入政府购买服务目录,依托城关区虚拟养老院调度中心对全区老年人进行呼叫、派单,加盟企业和社会组织根据老年人的实际需求,对区域内的居家老人进行上门服务…

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智慧民政综合服务平台

智慧民政综合服务平台上线

近日,家住兰州市城关区“三社联动”社区养老服务站内的独居老人孙玉香将一面锦旗送到城关区智慧养老服务平台指挥中心。在另一边的养老服务大厅内,接线员正通过智慧养老服务平台对老人的服务进行实时监控。

据介绍,在城关区虚拟养老院呼叫中心的基础上,城关区虚拟养老院还能向居家老人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉等10类150余项服务。截至目前,该平台已为近3000位老人提供了30余万次居家服务。

虚拟养老院成立于2009年,由政府主导,虚拟养老院注册老人可以通过手机App下单,平台每月会向服务机构派单给老人,一般半个月或一个月的服务可以自己或老人在家或亲属通过平台预约下单,服务机构按服务项目类别进行结算,平台统一进行结算。

目前,城关区虚拟养老院共接单16万余次,服务工单800余单,日结算金额约15万元。通过平台调度,依托自主研发的调度指挥中心,热线电话、网络传输等功能,对服务供应商和老人的服务过程进行全程监管,让老人足不出户就可享受紧急救助、生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等专业化服务。

“我们建立了服务对象精准回访机制,每月对城关区居家基本养老服务对象进行服务满意度评价,服务满意率达到90%以上。同时,城关区还为加盟企业提供优质服务,对全市居家基本养老服务对象进行全覆盖服务,打造了‘线上’虚拟养老院,线下形成实体服务链,实体服务,实体服务与实体服务互补相结合的‘互联网+’智慧养老模式,让养老服务更加精准、便捷。”

城关区虚拟养老院居家养老信息化平台运行后,政府将购买服务对象纳入政府购买服务目录,依托城关区虚拟养老院调度中心对全区老年人进行呼叫、派单,加盟企业和社会组织根据老年人的实际需求,对区域内的居家老人进行上门服务。

目前,“热线+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式已在城关区80岁以上高龄、空巢、独居、失能等特殊困难老年人家中广泛应用。

民政智慧养老服务平台

2017年5月8日,国家民政部养老服务司司长俞建良在2017中国民政大会上提出,2018年,国务院要在建设智慧养老社会、建设社区养老服务体系、发展居家养老服务等方面下大功夫,为老年人提供更周全更贴心的服务。

全国政协委员、安徽省民政厅副厅长朱红艳提出,社区居家养老服务是积极应对人口老龄化的重要举措,需要推动社会力量进入,完善以社区为平台、社会组织为载体、社会工作专业人才为支撑的居家养老服务体系。

如何建设社区养老服务体系,让社区居家养老服务更加精准化、精细化、智能化?

刘建军:建议强化社区养老服务设施供给,尤其是新建小区应坚持“与需求相适应”原则,加快构建社区养老服务网络。同时,完善社区养老服务设施的功能布局,探索建立日间照料中心或托老服务中心的模式。鼓励通过规划新建、改造扩建等方式,增加社区养老服务设施,并完善社区养老服务设施,满足老年人就近就便的服务需求。

他认为,应积极推进“互联网+”居家养老模式, 实现线上线下养老服务的整合,并将其纳入全市养老服务大数据平台管理,对各类养老服务设施和服务内容进行监管,对社区养老服务进行监督。同时,大力推进“互联网+”养老服务模式,为社区老年人提供上门助餐、助浴、助洁等居家养老服务,积极构建“1+N+X”的智慧养老服务模式,推动智慧养老大数据平台建设,为老年人提供实时动态管理、远程监测、紧急救助、社区服务等智能化服务,不断提高养老服务效率,实现老人“老有所依”。

社区康养驿站的实践,有效促进智慧养老体系建设,提升社区养老服务质量,更好地为老年人提供居家养老的服务,为社区老人的生活提供便利。在走访和调研中,养老顾问李萍发现养老服务体系建设需求很大,这次疫情恰恰是社区服务供给的巨大压力,但养老服务工作的重点在社区,“敲门砖”和“菜单”不可或缺。

智慧养老民政监管平台

随着我国进入老龄化社会,养老问题备受关注,养老行业也是如此。随着养老服务行业的发展和成熟,近年来,全国各地政府为积极应对人口老龄化,相继出台了一系列政策措施来支持养老产业的发展,通过相关的政策执行,全力保障和改善民生。在养老模式上,从国家政策大力倡导的方向,逐步转向市场化、社会化的发展方向。智慧养老是指利用现代互联网信息技术,如互联网、物联网、移动计算等,围绕老人的生活起居、安全保障、保健康复、医疗卫生、娱乐休闲等方面需求,为老人提供及时、便利、精准的信息化服务,同时养老服务机构和企业通过养老信息化平台,开展线上和线下结合的养老服务,为老年人提供“点菜式”就近便捷养老服务。智慧养老依托互联网、物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品,为老年人提供“点菜式”就近便捷养老服务,创新居家养老服务模式,提升养老服务质量,保障老年人权益。“智慧养老”与传统养老的最大区别是,把智慧养老、社区养老、居家养老有机结合起来,创新养老服务模式,切实解决养老难题。社区居家养老,是以家庭为核心、以社区为依托,以专业化服务为依靠,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。居家养老是我国近年来大力倡导的养老模式。通过社区整合各类养老服务设施,建设养老服务中心,开展上门服务、日托服务等居家养老服务,在机构养老方面发挥积极作用。

目前,我市已有多家社区居家养老服务中心获得“智慧养老”称号,比如:渝北区沙河源街道:下蜀社区居家养老服务中心,智慧化的养老服务网点。而在三桥社区,居家养老服务中心将探索为老年人提供生活照料、健康管理、精神慰藉等服务。

信息化手段能够让老年人享受到更好的生活。例如,电子科大社区居家养老服务中心,为居家老年人提供线上点餐、线上预约、家庭病床、上门问诊等服务。

民政养老服务信息系统

民政养老服务信息系统是搭建以互联网为依托、以物联网为支撑、以智能终端和热线为纽带,涵盖市、区县、乡镇(街道)、村(社区)五级养老服务体系的老龄信息化公共服务平台。具体包括:1、网络信息安全管理:以IPG、卫星、云计算、大数据、互联网、移动互联为基础,为各级民政、养老服务机构、福利院、殡葬管理机构、救助管理机构、老年人亲属、养老服务设施等提供基础数据采集、统计分析等功能,支持对养老服务进行监督、预警,形成养老大数据中心。2、养老服务实体服务对象的基本信息:包括服务对象、服务内容、服务机构、服务方式等。3、养老服务热线:社区、居家养老服务中心电话、网站等。服务内容包括:呼叫中心、热线、电视屏幕、应急呼叫、门户网站、手机APP等。4、机构服务管理:对机构的运行情况、风险等级、照护计划、服务质量、人员配备等进行管理,并通过电话、网络等信息管理。5、服务跟踪:通过呼叫中心建立服务回访和服务评价体系,对服务对象、服务质量、服务提供方式进行监管。6、居家养老服务主要内容:包括但不限于:包括助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等服务内容。(二)服务机构1、养老服务机构。养老服务机构,主要为依法设立的养老机构或养老服务企业。2、具备医疗卫生、康复、护理等专业资质的机构。3、养老护理员培训基地。养老护理员培训基地,主要为养老护理员、养老院管理人员提供培训培训基地。4、其他(开展社区养老服务)服务。二、居家养老服务主要内容:包括但不限于:包括:生活照料、家政服务、康复护理服务、助浴服务、助餐服务、助洁服务、助医服务、代办服务、文化娱乐服务、精神慰藉服务。三、管理人员1、医务人员(1名)。康复理疗师、健康管理师、健康管理师等。